Online Shopping

Das Internet bringt viele Bequemlichkeiten mit sich. So ist es inzwischen möglich zu jeder Uhrzeit und an jedem Tag der Woche im Internet einzukaufen. Wie praktische Wasserkisten online zu bestellen und geliefert zu bekommen, anstatt diese die Treppen selbst hinaufzutragen. Es ist Sonntag und ich habe Lust einzukaufen? Los gehts.
Viele sind allerdings skeptisch, ob es wirklich sicher ist, im Internet shoppen zu gehen. Diese Bedenken sind nachvollziehbar wir hoffen mit diesem Artikel Ihnen mehr Sicherheit geben zu können.

Im Folgenden stellen wir Ihnen gängige Shopping Portale vor.

Sie haben beim Online-Shopping – im Internet einkaufen – genauso wie in Shopping-Centern die Auswahl vieler verschiedener Geschäfte. Man kann es vergleichen, mit der Bestellung aus Katalogen bzw. bei Versandhäusern. Während ich in der Innenstadt oder in Einkaufszentren durch Läden bummeln und alles anfassen kann, schaue ich mir auf den Webseiten die Bilder, Produktbeschreibungen und manchmal auch Videos zu den Produkten an. Im Laden frage ich die Verkäufer*innen, online prüfe ich die Bewertungen oder schaue mir Vergleichsseiten an.
Wenn ich nicht genau weiß, was ich suche oder ich mich einfach inspirieren lassen möchte, lieben es viele durch eine Innenstadt zu schlendern. Für einige ist es auch wichtige das Produkt zu sehen und zu berühren, ehe Sie etwas kaufen.
Weiß ich jedoch genau was ich möchte und das Produkt steht schon fest, kann ich im Netz leicht den günstigsten Preis finden.
Es gibt viele verschiedene Online-Shops. Diejenigen, bei denen Sie so gut wie alles bekommen und ganz Spezielle zu verschiedenen Bereichen. Ähnlich wie auch in der realen Welt. Es gibt Verkäufer*innen die bieten Ihre Ware nur online oder nur im Geschäft an. Viele Händler*innen stellen ihr Angebot sowohl online als auf vor Ort zum Kauf zur Verfügung. Bitte bedenken Sie doch, dass es im Laden vor Ort manchmal etwas teurer ist, da Ihnen hier auch die Beratung zur Verfügung steht. Sich intensiv vor Ort beraten zu lassen, um dann doch online das gleiche Produkt zu kaufen, ist nicht wertschätzend gegenüber dem Verkäufer/der Verkäuferin.
Egal ob online oder im Geschäft um die Ecke, es kann immer vorkommen, dass das Produkt sich in der Nutzung als unpassend erweist, fehlerhaft ist oder nach kurzer Zeit kaputt geht. Sie haben hier die gleichen Rechte, egal wo Sie das Produkt gekauft haben, für die Rückgabe.

Die gängigsten Portale, die sich nicht auf eine Produkt Richtung festgelegt haben, sind Folgende:

Amazon

Dieser Anbieter fing als online Buchhandel an und hat im Laufe der Jahre immer mehr Produkte hinzugefügt. Inzwischen gibt es so gut wie nichts, was es bei Amazon nicht gibt. Es werden aber nicht alle Produkte direkt bei Amazon gelagert, sondern es ist wie ein großer Marktplatz im Internet. So können auch andere Anbieter ihre Waren bei Amazon anbieten. Dies macht die Auswahl an Produkten riesig, was teilweise etwas unübersichtlich wirken kann. Ebenso kann es sein, dass Sie bei einem ausländischen Anbieter gekauft haben und es dadurch sehr lange dauert, bis Ihre Ware ankommt. Achten Sie daher immer auf die angegebene Lieferzeit.

Zalando

Hier können Sie Mode, Accessoires und Kosmetik Produkte erwerben. Das Hauptgeschäft macht Zalando mit Mode. Sie haben die Möglichkeit bezahlpflichtige Vorteile hinzuzubuchen, wie eine persönliche Stilberatung online oder Vorteile, dass die Pakete spätestens am nächsten Tag bei Ihnen ankommen. Zalando ist ein in Deutschland gegründetes Unternehmen.

Otto.de

Otto ist vielen aus dem Versandhandel ein Begriff und früher wurden die Kataloge nach Hause geliefert. Nun kommen keine Kataloge mehr, aber Sie können sich auf der Otto.de Seite durch die einzelnen Kategorien scrollen. Sie müssen nicht mehr wie damals den halben Katalog durchsuchen, bis Sie bei der Kategorie angekommen sind, die Sie suchen, sondern können direkt auf diese klicken. Dies ist praktisch und spart Zeit und Sie können sehr viel gezielter gucken. Wie bei allen Online-Shops haben Sie die Möglichkeit das gewünschte Produkt in die Suchmaschine einzugeben und mit Hilfe von Filtern die teils riesige Auswahl übersichtlich gestalten.

Es gibt aber auch Online-Shops, die sich in eine bestimmte Richtung orientieren.

Mediamarkt

Hierbei handelt es um den Online-Shop des Geschäfts, welches Sie aus Shopping-Centern oder von freistehenden Geschäften kennen. Es steht Ihnen frei ob Sie online oder im Geschäft kaufen, allerdings gibt es manche Produkte nur online. Gerade bei größerer Ware ist dies häufig so, da die Geschäfte über zu wenig Lagerfläche verfügen. Das Gleiche gilt auch für Saturn.

Zooplus.de

Sie möchten nicht mehr das schwere Katzenstreu oder die Großpackung Hundefutter nach Hause schleppen? Dann können Sie hier bestellen. Zooplus.de hat neben Spielzeug und Zubehör auch Spezialfutter im Angebot und es gibt verschiedene Angebote, dass Sie gleich zwei Mal das Futter kaufen und es preiswerter wird. 

Als letztes stellen wir noch Online-Shops vor, die man nicht sofort mit solchen assoziiert.

Lidl

Wenn Sie Lidl hören, denken Sie sicherlich nicht sofort an einen Online-Shop. Das ist völlig verständlich. Aber inzwischen haben auch viele Lebensmittelgeschäfte einen Online-Shop. In diesem Shop bekommen Sie keine Lebensmittel sondern Fitnessgeräte, Wohnungseinrichtung oder sogar Reisen. Im Online-Shop gekaufte Ware müssen Sie nicht behalten, wenn diese nicht gefällt oder passt. Sie haben die Möglichkeit einer Rückgabe. Hierfür drucken Sie sich den Retourenschein aus Ihrem Kundenkonto aus und dann können Sie die Ware kostenlos zurückzuschicken. Sie haben eine Rückgabefrist von 90 Tagen. Es besteht nicht die Möglichkeit die Ware in einer Filiale zurückzugeben. Ähnlich ist es auch bei Aldi. 

Rewe

Bei Rewe ist es ein wenig anders als bei Discounter Online-Shops. Hier können Sie auch Lebensmittel bestellen und diese werden Ihnen zu einem bestimmten Termin, den Sie selbst auswählen können, nach Hause geliefert. Sie müssen nicht aus dem Haus gehen und auch keine schweren Getränke Flaschen tragen. Im Gegenzug können Sie auch angeben, dass Sie Leergut haben und dieses wird mitgenommen. 

Flaschenpost.de

Hier können Sie inzwischen auch mehr als nur Getränke bestellen. Diese werden Ihnen ebenfalls nach Hause geliefert und Sie müssen keine schweren Flaschen oder Tüten tragen.

Für welchen dieser Online-Shops Sie sich entscheiden bleibt Ihnen überlassen. Genauso ob Sie überhaupt online bestellen, sich einen anderen Shop suchen, bei dem Sie lieber bestellen. Wichtig ist nur, dass Sie darauf achten, dass der Shop seriös ist. Sie erkennen das an verschiedenen Merkmalen.
Sie haben die Möglichkeit Ihre Ware über Vergleichsportale wie Idealo.de oder Check24.de zu erwerben. Diese Seiten vergleichen für Sie innerhalb kurzer Zeit viele Seiten, um Ihnen den vermeintlich besten Preis zu zeigen. Sicherlich fragen Sie sich jetzt weshalb den vermeintlich besten Preis. Das liegt daran, dass diese Seiten häufig mit Partnershops zusammenarbeiten, die dafür bezahlen, dass deren Shop oben im Ranking steht oder die Vergleichsseite verdient Geld, wenn Sie über diese Seite in einem Shop kaufen. Aus diesem Grund raten Verbraucherschützer zur richtigen Nutzung solcher Seiten. Eine ausführlichere Erklärung zur Nutzung von Vergleichsseiten finden Sie hier. 

Achten Sie bitte auf Folgende Merkmale beim Shopping Vergnügen.

Der Händler muss ein Impressum angeben. In diesem finden Sie Daten wer der Inhaber der Shops ist, der Firmenname und Kontaktmöglichkeiten. Ist dieses nicht zu finden bzw. steht dort eine nicht vertrauenswürdige Adresse, bestellen Sie lieber bei einem anderen Shop. Einem seriösen Anbieter ist die Sicherheit Ihrer Daten wichtig und Sie können jeder Zeit die Datenschutzerklärung und die AGB einsehen. Sie können auch aus verschiedenen Bezahlmethoden wählen, welche Ihnen am liebsten ist. Seien Sie vorsichtig bei Shops, die auf Vorkasse bestehen und keine weitere Bezahlmethode anbieten. Prüfen Sie die Bewertungen des Shops im Internet oder auf der Shop Seite. Lesen Sie die positiven und die negativen Bewertungen. So können Sie sich einen Überblick verschaffen, wie andere den Kauf bei diesem Online-Shop empfunden haben oder wie der Inhaber bei Problemen reagiert hat. Ebenfalls gibt es einen guten Einblick in den jeweiligen Artikel und deren Alltagstauglichkeit. Seien Sie skeptisch, wenn Sie Produkte viel günstiger als in anderen Shops sehen. Hierbei kann es sich um Fälschungen von Markenware oder minderwertige Ware handeln.
Viele Händler werben mit Gütesiegeln. Diese sind nicht immer ein Garant für Qualität, denn es gibt ausgedachte Gütesiegel, welche überhaupt keinen Mehrwert haben. Testen können Sie die Siegel auf ihre Echtheit, indem Sie auf das Siegel klicken und feststellen, ob es mit einem Zertifikat des Siegel Betreibers verlinkt ist. Der Klick auf das Siegel leitet Sie auf die Internetseite des Siegels Betreibers, welche Ihnen das Gütesiegel anzeigt, welches ausdrücklich Bezug zu dem Shop nehmen, von dem Sie weitergeleitet wurden. Sie sehen dort zusätzlich in den meisten Fällen Bewertungen von Nutzern. Werden Sie nicht auf eine solche Seite weitergeleitet, sondern auf eine Beliebige oder es passiert nichts, wenn Sie das Gütesiegel tippen, ist es mit großer Wahrscheinlichkeit ein gefälschtes Siegel handeln. Selbstverständlich können Sie sich auch auf der Seite der Verbraucherzentrale weiter informieren. 

Was tun, wenn Sie auf so viel geachtet haben und dann doch die Ware nicht ankommt?

Die Shops müssen eine voraussichtliche Lieferzeit angeben. Dazu sind sie verpflichtet. Sie können diese in den Shops auf der Artikelseite meistens bei der Möglichkeit “in den Warenkorb” erkennen. Leider kann es dennoch passieren, dass die gewünschte Ware nicht ankommt, denn manchmal geht es auf dem Postweg verloren. Melden Sie sich bei dem Shop, sehr häufig haben die Shops eine Kunden Hotline, eine Kontakt E-Mail Adresse oder eine Möglichkeit bei Problemen den Anbieter zu kontaktieren gut sichtbar auf der Shop Seite. In der Regel findet sich sehr schnell eine Einigung wie weiter verfahren wird. Entweder wird die Ware erneut losgeschickt oder Sie erhalten Ihr Geld zurück. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie zur Polizei gehen und eine Anzeige erstatten. Dies ist aber nur in den seltensten Fällen nötig. Falls Sie auf einen Fake Shop hereingefallen sein sollten, informieren Sie bitte umgehend Ihre Bank und versuchen die Überweisung Rückgängig zu machen und sichern alle Beweismittel wie E-Mails und machen Sie bestenfalls noch Screenshots von den Angeboten. Auch in diesem Fall ist Ihr nächster Gang zur Polizei, um Anzeige zu erstatten. So kann die Polizei gegen diesen Fake Shop vorgehen. Leider gibt es Kriminelle die Ihnen Ihre Identität stehlen möchten und aus diesem Grund die Shopping Seiten hacken. Identitätsdiebstahl bedeutet, dass fremde Menschen über Ihren Account Ware bestellen oder sich in anderen Shops ein Benutzerkonto mit Ihren Daten erstellen. Diese Personen bestellen dann Waren, lass diese zu deren Adresse liefern, die Kosten werden aber von Ihrem Konto abgezogen. Um an Ihre Daten zu gelangen hacken die Personen Internet Seiten. Die Shopping Seiten sind inzwischen schon sehr gut gesichert und seriös. Falls Sie doch Opfer geworden sein sollten, wenden Sie sich bitte an die Polizei und erstatten Anzeige! Informieren Sie Ihre Bank und sperren gegebenenfalls Konten und / oder Karten. Ändern Sie sofort Ihre Passwörter, denn Sie wissen nicht wo dieser Diebstahl passiert ist und welche Passwörter betroffen sind. Teilweise erhalten Sie E-Mails, die aussehen als ob Ihnen eines der Shopping Portale geschrieben hätte. In diesen werden Sie aufgefordert durch Klicken auf den beigefügten Link Ihr Profil zu bestätigen. Bitte tun Sie dies nicht, denn diese Mails dienen auch ausschließlich dazu, um an Ihre Daten zu gelangen. Die Links führen auf Seiten, die täuschend echt aussehen, aber nichts mit dem Originalshop zu tun haben. Im Zweifel immer direkt auf die Seite des jeweiligen Shops bzw. der jeweiligen Seit gehen.

Bitte seien Sie nicht verunsichert. Inzwischen sind die gängigen Online-Shops sehr sicher geworden und wenn Sie die oben genannten Punkte beachten, werden Sie viel Spaß beim Online-Shopping haben und sicher das eine oder andere Schnäppchen finden.